以视频网络探针减少IPTV服务故障修复时间

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摘要：无论是通过光纤方式,还是ADSL2＋方式提供视频服务，SureWest需要对视频服务的潜在问题进行及时处理，对视频质量进行严密的监测。为了达到高标准的视频播放质量，SureWest需要一个有预警能力的视频监测解决方案。
? SureWest是一家美国的区域电信服务运营商。它向本地客户提供具有吸引力的多重服务：语音，数据，无线，和视频（通过光纤或者ADSL2＋）。虽然视频服务是美国电信市场中竞争激烈的一种业务，但是SureWest对其在视频技术的应用上的优势有足够的信心。
? JamesPlayer是该公司的网络工程经理。虽然要面对AT&T的U-Verse业务(IPTV服务)的竞争，James认为SureWest的服务是更好的选择。
? James讲：“我们曾经将竞争者的业务引到我们的实验室进行比较。这样，我们可以进行逐项进行比对。”“由于我们在提高视频质量方面进行大量的工作，逐项对比后，客户选择我们服务的比例大大高于竞争对手。这让我们感到非常自豪。”
? 无论是通过光纤方式,还是ADSL2＋方式提供视频服务，SureWest需要对视频服务的潜在问题进行及时处理，对视频质量进行严密的监测。为了达到高标准的视频播放质量，SureWest需要一个有预警能力的视频监测解决方案。基于这个要求，SureWest选用了IneoQuest的产品。
? 端到端监测????
? SureWest的视频网络是星型拓扑结构。在建设初期，它具有一个连接到骨干网的视频头端。通过骨干网，7个一级汇聚点（primaryhub），32个分局（remoteterminal）为大约360个客户提供视频服务。
? 虽然SureWest的视频网络规模比AT&T的U-Verse或者Verizon的FiOS网络小得多，但是这个网络正在快速地扩张，没有停滞的迹象。
? James讲：“随着网络规模变得越来越庞大，我们必须部署有效监测的手段。”“当我们只有数百视频服务的客户时候，视频质量监测不是一个大的问题。现在，我们的客户数量以指数的速度增加，甚至更快，视频质量监测就是一个极其重要的问题。”
? 在视频网络建设初期，SureWest使用2个IneoQuest的视频测试仪：一个测试仪产生模拟视频流，另外一个测试仪在远端接收视频流，观察视频网络状况(丢包和延迟)。视频网络商用后，两个IneoQuest视频测试仪改作质量监测探针,收集视频质量的历史记录。
? 比如，在视频头端，IneoQuest视频测试仪用于分析SureWest接收到的视频节目质量是否影响全网的观看质量。SureWest经常发现视频内容供应商往往提供不符合传输标准的视频节目：错误PID，不正确的广告插入。
? James讲：“当视频内容供应商提供劣质的视频节目进入我们的网络，我们用户自然得到劣质的观看效果。”“我们一直帮助视频内容供应商提高视频节目的质量。现在他们提供的视频节目质量有明显的提高。”
? 从故障修复到新节点安装????
? 除了骨干网的问题，SureWest遇到更加棘手的问题是客户端的投诉。虽然所有的网络节点看起来运行正常，同一个客户反覆向SureWest报告同一视频质量问题。
? 有一个极端的案例:SureWest员工访问一位投诉用户的家庭15次，在现场找不到任何视频质量的问题。但是，技术人员离开后，问题再次出现。
? 不幸的是这些问题经常无法被SureWest技术人员及时发现。这导致了现场支援费用和客户不满的增加。为了解决这些问题，SureWest使用IneoQuest的Cricket探针将视频质量的监测能力延伸到用户端。将IneoQuestCricket放置在机顶盒旁，由用户使用Cricket的用户反馈按钮和手头的遥控器将视频质量即时反馈给SureWest。
? James讲：“我们的技术人员曾经到一些客户排查故障多次，但是没有结果。”“使用Cricket我们可以随时看到客户端出现的问题。假如有视频质量问题，客户按下反馈按钮。我们技术人员将客户的投诉与网络其它监测点的状况关联，找出故障点。”
? 与其它小的独立电信运营商一样，SureWest接到大量要求基于FTTH技术的三重播放的客户申请。SureWest需要有足够的资源快速地扩展这方面的业务。一个允许将客户投诉与网络状态实时关联的监测系统不但快速及时地解决故障，而且让SureWest的工程人员将更多的时间放在网络的扩展和吸引新客户。
? James讲：“当我们在社区宣传FTTH业务时候，我们只有三个星期争取客户。”“假如安装时间超过三个星期，客户就失去兴趣。幸运的是，IneoQuestCricket帮助我们快速解决了大量的视频技术问题，我们可以抽调更多的人手进行新客户的拓展，带来新的营业收入。”
? 增加视频观看体验????
? 产品差异化是市场成功的关键。任何电信运营商要在视频服务领域取得市场份额,就不能满足于提供与有线电视类似的服务。
? 对于SureWest，IneoQuest的视频监测工具将为以后的视频应用提供质量保证，包括高清电视，DVR（数字视频录像）等业务的开展。
? 与其它大的服务供应商和数字电视运营商不同，SureWest的有限资金不足以立刻推广MPEG-4的视频内容（SureWest的计划是2008年）。目前，SureWest使用MPEG-2的格式提供高清节目。因此，目前SureWest高清节目的需要19.4Mbps网络带宽。
? James讲：“使用这么高的网络带宽提供高清节目对我们是一个技术挑战。幸运的是IneoQuest监测产品让我们时刻监测网络运行的状态。”
? 虽然DVR业务还没有正式商用，SureWest正在与它的内容供应商讨论如何进行内容加密。SureWest目前的挑战是内容供应商要求在机顶盒上安装加密程序。
? 可以肯定的是内容加密的要求将对网络的运营产生新的需求。
? James讲：“当我们选定了内容加密设备供应商，我们帮它定位了一些影响图像质量的故障。因为内容加密涉及了每一个视频IP封包，我们需要确认内容加密不会对视频网络传输产生影响。”
? 对于SureWest提供的各项服务，James希望改变人们对SureWest的观感。SureWest不是一个与成立90年前一样的单一的电话运营商。
? James讲：“SureWest以前公司名称Roseville电话公司让很多人认为我们就是一个电话运营商，并不了解我们提供视频服务；而一些人看到我们的新公司名，SureWest，认为我们是无线服务供应商。”“实际上，SureWest正在努力成为一个四重播放，多服务供应商。”
? IneoQuest公司和产品简介
? IneoQuest公司于2001年在美国波士顿郊成立。其市场定位是为IP传输视频流应用提供模拟发生，质量分析和长期监控的测试产品。经过多年的累积，IneoQuest在全球的客户群包括设备供应商，电信运营商，有线电视运营商。
? IneoQuest产品在同一硬件平台上提供IP视频系统的实验室测试，现场故障分析和长期监测的完整解决方案。围绕与Cisco共同开发的RFC4445MDI(媒体传输质量质量指标)测试为产品核心，包括从10Mbps到10Gbps的视频测试硬件，以及端到端的视频质量监测系统。
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